5月31日，杭州市市场监管局召开2021年度杭州市电梯安全状况新闻发布会，持续第六年向全社会发布全市电梯安全状况。

记者从会上了解到，2021年，杭州市未发生电梯安全责任事故；96333电梯应急处置平台共接到电话40621通，开展电梯应急处置23635起，其中困人救援17263起，设备故障处置6372起。

杭州市市场监管局副局长卢建祥介绍，人为原因故障是导致电梯故障的首要原因，主要是由不文明乘梯行为造成，包括野蛮搬运导致电梯门变形和超载、乱扔生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、阻挡电梯关门时间过长导致电梯停运、电瓶车进入轿厢导致电梯门故障等行为。

为服务经济和保障民生，2021年，杭州市场监管部门持续开展故障高发小区的电梯安全综合治理，对164个安全问题较突出的小区开展隐患排查，尤其是针对列入重点关注的10个小区开展回头看工作。

一年来，列入重点关注的10个小区电梯故障率同比下降了36.1%；其中，水韵金沙公寓、和谐嘉园等小区的电梯故障率同比下降65%以上。

2021年，杭州被确定为全国四个开展电梯智慧监管改革试点城市之一。截至2021年底，全市2.1万台既有电梯加装了电梯智慧系统，7217台新装乘客电梯物联网接入平台。“电梯智慧监管改革提升了电梯困人救援速度，降低电梯故障率。”卢建祥说。